L’informazione in rete
L’informazione in rete appare oggi molto variegata e frammentata.
Due tipi di informazione in rete: quella fatta dalle redazioni di siti e portali, professionalmente (siti di news, portali, ecc.) e quella spontanea dei consumatori che raccontano esperienze vissute direttamente (social media: forum, blog, social network). Entrambe trattano quotidianamente di aziende, istituzioni, brand, prodotti e servizi, esprimendo opinioni e giudizi.
Sul web rimane traccia di tutto: la reputazione online di aziende, brand, prodotti, è fatta di informazioni stratificate. Dalla rete non scompare nulla.
Non importa quanto noto sia un brand o quanto grande sia un’azienda, o dove si trovi nel mondo, la gente ne sta comunque parlando in rete. La questione non è quanto se ne parla, ma cosa è rilevante, e come si può avere sotto controllo una conversazione in continua crescita attraverso le differenti piattaforme online. Dai siti, ai motori di ricerca, ai social media, il monitoraggio e l’analisi sono il punto di partenza per comprendere la propria “impronta digitale” e per gestire correttamente la propria reputazione online.
I servizi di monitoraggio e analisi sono utili per:
- Monitorare le uscite che riguardano il brand / prodotto / azienda
- Rilevare quotidianamente gli articoli e i post all’interno delle fonti di informazioni online.
- Informare in tempi rapidi il management su eventuali issue critiche.
- Analizzare la reputazione on-line del brand / prodotto / azienda
- Analizzare in maniera qualitativa e quantitativa le discussioni spontanee e gli articoli in rete per comprendere la percezione del proprio brand / prodotto / azienda da parte di chi in rete fa informazione ed è in grado di spostare le opinioni.
- Valutare le opportunità di comunicazione
- Analizzare il comportamento degli utenti che parlano del brand / prodotto / azienda o del settore in modo da ricavare insight utili al marketing e alla comunicazione e cogliere possibili opportunità di comunicazione e relazione
- Elaborare strategie web, integrandole con le attività di marketing e comunicazione del brand / prodotto / azienda.
Digital PR ha sviluppato una significativa esperienza nell’individuazione delle diverse fonti di informazione, nella definizione delle modalità di monitoraggio, analisi e partecipazione, e offre servizi di monitoraggio della rete e analisi della reputazione online per le più varie esigenze, dalle relazioni esterne, ai responsabili marketing, alla gestione di crisi.
I servizi di monitoraggio e analisi online di Digital PR includono:
- Monitoraggio di siti web, forum, blog, social network
- Nervizio di rassegna online (quotidiana, settimanale, altro)
- News alert
- Crisis monitoring
- Analisi della reputazione online
- Analisi quantitative e qualitative
- Analisi dei brand, prodotti e servizi del cliente e su quelli della concorrenza
- Analisi della “digital footprint” (come l’azienda / brand comunica in rete, come è percepita, quanto è presente nei motori di ricerca, ecc.)
- Analisi di benchmark (settore, concorrenza, best practices, ecc.)
- Monitoraggi italiani e internazionali
- Monitoraggio e valutazione economica della rassegna stampa
Il tool Vox Populi
Digital PR ha creato una piattaforma di monitoraggio e analisi proprietaria, Vox Populi. Sviluppato a partire dal 2004, oggi Vox Populi è un sistema maturo che permette di rilevare e archiviare articoli, messaggi, discussioni e post che riguardano un determinato brand / prodotto / servizio / azienda / argomento e di generare grafici. La base per ottenere insight e spunti di intervento a favore del cliente.
Una volta identificate le fonti di informazione rilevanti per il cliente e definite le parole chiave e gli argomenti di ricerca, le uscite relative alla tematica analizzata sono interpretate e classificate all’interno del sistema a opera degli analisiti. Report quali-quantitativi sono inviati al cliente con il riassunto delle issues emerse, insight, grafici e spunti di intervento.
Il tool Vox Populi è accessibile online, da qualunque dispositivo web (pc, laptop, tablet, mobile).
