L’importanza e l’impatto della rete sulle situazioni di crisi non può essere sottostimata.
La velocità e la rilevanza con cui le informazioni – corrette o errate – possono essere disseminate e condivise praticamente in tempo reale non trovano corrispondenza negli altri media, e rappresentano un’opportunità e una sfida per le aziende che si trovanoa dover fronteggiare una situazione di crisi.
Numerosi eventi hanno dimostrato il potere della rete, dei social media e della tecnologia digitale di consentire la rapidissima difusione e condivisione delle informazioni attraverso canali non tradizionali, trasformando il panorama dei media, e di connettere le aziende alla loro audience più importante.
Una efficace comunicazione di crisi in quest’era di immediatezza e di trasparenza senza precedenti non può prescindere dall’impatto che il digitale e i social media stanno avendo sul ruolo dei comunicatori e sui differenti stakeholders.
I servizi di Digital PR in quest’area comprendono:
- Preparazione alla gestione della crisi attraverso un “crisis checkup”
- Definizione di linee guida e procedure di crisi online
- Training sulla gestione di crisi online
- Simulazione di crisi online
- Monitoraggio di crisi (online, siti e social media)
- Identificazione e coinvolgimento degli “advocates”
- Sviluppo di siti per la gestione di crisi (i cosidetti “dark sites”)
- Online brand recovery
- Search Engine Reputation Management
