Qual è la differenza tra e-commerce e marketplace?

Qual è la differenza tra un e-commerce e un marketplace? Se si pubblica un negozio online, un marchio o un venditore si occuperà dell’intero processo: gestione delle informazioni sui prodotti, configurazione del sito Web, monitoraggio dell’inventario e della logistica, spedizione degli ordini e fornitura del servizio clienti.

Invece, i marketplace sembrano essere un punto di ingresso più facile nell’e-commerce: venditori o marchi pubblicano i loro prodotti sul mercato e possono dimenticarsi del resto, poiché molti di loro offrono (a pagamento) magazzino, logistica, spedizione e servizio clienti.

Con questa formula, è possibile aprire un marketplace usato, marketplace auto o un marketplace Roma. Esiste anche Facebook marketplace, ma anche diverse soluzioni di marketplace gratuiti e di marketplace app.

Pertanto, nell’e-commerce, il marchio o il rivenditore ha il controllo totale sul proprio catalogo prodotti, sui processi di vendita, sull’immagine del marchio e sul rapporto con gli acquirenti, mentre un marketplace fa certamente risparmiare tempo a livello burocratico, ma comporta maggiori costi e il rapporto con gli acquirenti è indiretto e freddo.

Cosa si intende con marketplace?

A differenza di un sito web di e-commerce, un marketplace è una piattaforma online che riunisce diversi acquirenti e venditori, dove i commercianti possono vendere prodotti o servizi.

Se il concetto è storicamente emerso nel mondo C2C con la piattaforma Ebay, e poi nel mondo B2C con il marketplace Amazon, ora sta offrendo nuove opportunità alle attività B2B.

Nel 2022, il 75% degli acquisti è avvenuto attraverso un marketplace online shopping, mentre quelli B2B online sono aumentati del 94% negli ultimi 5 anni.

Secondo un recente studio, tra i 10 siti web più popolari in Europa, 7 sono marketplace. Perché un tale successo?

Per inciso, il marketplace offre vantaggi sia ai consumatori che ai venditori. In effetti, offre agli acquirenti un’ampia scelta di prodotti e servizi, offrendo ai venditori l’accesso a migliaia, se non milioni, di potenziali clienti.

L’acquisto online è diventato un riflesso del consumo e i consumatori hanno grandi aspettative in termini di scelta. I marketplace sono molto popolari in quanto sono altamente regolamentati, al fine di rendere le transazioni più sicure.

In quanto servizio di intermediazione commerciale regolamentato, il marketplace coinvolge cinque tipi principali di soggetti:

• il cliente, che effettua un acquisto sulla piattaforma
• il commerciante, che è affiliato al marketplace e che vende i suoi prodotti/servizi;
• l’operatore di mercato, che mette in contatto clienti e commercianti in cambio di una commissione;
• l’editor software del marketplace, grazie al quale esiste la piattaforma.
• il fornitore dei servizi di pagamento (PSP), che raccoglie denaro dai clienti, prima di restituirlo agli esercenti. Questo gestore finanziario acquisisce i flussi di cassa a suo nome, ed è incaricato di scomporre, limitare e ridistribuire i fondi tra l’operatore del mercato e gli esercenti.

Il marketplace è responsabile della relazione tra acquirenti e venditori. Anche la sicurezza delle transazioni rientra tra le sue responsabilità.

La gestione dei pagamenti è quindi centrale per il successo di un marketplace. Per essere conformi alle normative nazionali ed europee, la cosa più semplice da fare è esternalizzare tutti i servizi di pagamento a un fornitore.

Come funziona l’e-commerce online?

L’e-commerce è tutto ciò che comporta l’acquisto, la vendita e l’effettuazione di transazioni online. La “e” è un prefisso che significa “elettronico” per rappresentare la versione Internet di un concetto offline.

Le transazioni e-commerce vengono eseguite tramite siti Web specializzati che accettano pagamenti a fronte dell’acquisto di prodotti.

Il flusso del processo descrive tutti i passaggi e le funzionalità che fanno funzionare un sito Web di e-commerce.

In diversi modi, l’e-commerce funziona in modo simile ai negozi fisici, con la differenza che opera online.

Le aree riservate ai dipendenti nell’e-commerce equivalgono a un ufficio gestionale, con la differenza che esistono su un computer invece che in uno spazio fisico.

Allo stesso modo, le aree riservate al cliente sono simili al piano di vendita, ai corridoi, alla segnaletica e ad altre caratteristiche tipiche del commercio al dettaglio, ma si trovano su un sito Web anziché all’interno di un edificio.

Queste due aree vengono descritte come back-end e front-end. Il back-end è il lato aziendale di un sito Web di e-commerce.

Viene spesso indicato come dashboard, pannello di controllo o pannello di amministrazione, o talvolta solo come amministratore.

Alcuni fornitori di software utilizzano un nome specifico per il back-end, ma la funzione è la stessa: controllare tutti gli aspetti del sito e-commerce.

Gli utenti possono caricare prodotti, organizzarli in categorie e scegliere quali metodi di pagamento accettare.

Altre funzionalità possono includere il monitoraggio e il controllo dell’inventario, l’elaborazione degli ordini, gli strumenti di marketing, applicativi per creare coupon e promozioni, i record dei clienti e altro ancora.

Il front-end è il lato consumer di un sito di e-commerce e comprende tutto ciò che il cliente vede quando fa acquisti.

Il front-end deve essere semplice da usare e organizzato abbastanza bene da consentire al cliente di trovare ciò che sta cercando con il minimo sforzo.

Per farlo, è importante impostare una struttura a categorie dei prodotti e implementare una navigazione semplice.

Si dovrebbero anche includere informazioni commerciali, come la pagina ” Chi siamo “, una FAQ (Domande frequenti) e pagine aggiuntive per delineare le politiche del negozio, inclusi resi, spedizioni e privacy.

Queste ultime pagine sono considerate un requisito fondamentale per qualsiasi attività commerciale e, in ogni caso, più informazioni trasparenti si forniscono, più i clienti si fideranno del negozio online.

Cosa vendono e-commerce?

Quanto detto sopra diventa inutile se non si vendono ottimi prodotti. Quindi, prima di iniziare a fare brainstorming sul design e sull’esperienza del negozio online, o anche sul nome dell’azienda, bisogna decidere quali prodotti vendere.

Questa decisione è di per sé una strategia, poiché ciò che si vende avrà un impatto su ogni altra decisione aziendale.

Indipendentemente dal settore in cui ci si trova, ci sono due tipi di prodotti che si possono vendere: prodotti mercificati e prodotti di nicchia.

I prodotti mercificati sono beni o servizi essenziali, molto richiesti o popolari che possono essere fisici o digitali.

Si tratta di prodotti di cui tutti hanno bisogno e che costituiscono la maggior parte delle vendite online.

I prodotti di nicchia, invece, sono beni o servizi che servono clienti e categorie specifiche. In molti casi, si tratta di prodotti unici, tipo quelli fatti a mano.

I prodotti di nicchia sono spesso realizzati in piccoli lotti o su richiesta, come una collana di perline unica, un oggetto d’antiquariato da collezione, uno yogurt gelato artigianale o una custodia per iPad in pelle.