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Internet non è soltanto una collezione di siti Web ma è anche un potente strumento di comunicazione interpersonale. Le persone possono infatti scambiarsi idee e opinioni e fare informazione attraverso la Rete usando diversi strumenti: forum, newsgroup, blog, instant messaging, social network e piattaforme video.
Le aziende non solo possono ascoltare ma, con la corretta metodologia, possono partecipare e dare il loro contributo alla vita della comunità .
Digital PR ha sviluppato una significativa esperienza nell’individuazione delle diverse comunità , delle modalità di analisi, di ascolto e di partecipazione.
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